El cliente bancario tiene el derecho a recibir (y la entidad la obligación de dar) toda la información sobre las condiciones de un producto bancario, con la suficiente antelación y antes de que el consumidor tenga que asumir cualquier obligación en virtud de un contrato. La información debe ser precisa, para así poder adoptar una decisión informada sobre el producto que vamos a suscribir.
El cliente que está valorando la posibilidad de contratar una hipoteca o un crédito al consumo se "empacha" de información durante algunas semanas. Después de comparar y analizar multitud de ofertas, llega el momento de llamar o de acudir a la pertinente oficina bancaria para que le expliquen en detalle la información sobre el crédito o préstamo.
La piedra angular de esta búsqueda debe ser el folleto informativo, un documento gratuito que todas las entidades bancarias tienen la obligación de tener a disposición del cliente y que facilitará la información detallada del producto que se pretende contratar. Deberá contener la identificación o definición comercial de dicho producto, el tipo de interés, las comisiones o gastos que se aplicarán y el importe detallado de las cuotas.
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